客户档案电子化管理模式

客户档案电子化管理模式是指将传统的纸质客户档案转换为电子形式，并利用电子化技术进行管理和存储的一种管理模式。

客户档案电子化管理模式的主要步骤包括：收集客户档案信息、数字化客户档案、建立电子档案库、制定电子档案管理规范、实施电子档案管理系统、进行档案检索和共享。

该管理模式的优势包括：1.节约空间和成本：电子档案不需要占用大量的实体空间，也不需要进行长期的保管和维护，可以节约企业的存储和管理成本。2.提高档案管理效率：电子档案可以通过关键词搜索和全文检索等方式进行快速检索，提高档案的查找和共享效率。3.增强档案安全性：电子档案可以通过权限管理和备份等措施进行安全保护，防止档案丢失或被篡改。4.便于信息共享：电子档案可以通过网络进行共享，方便不同部门之间的信息交流和协同工作。

然而，客户档案电子化管理模式也存在一些挑战和问题，如数据安全性、隐私保护、技术更新等方面的考虑。因此，在实施客户档案电子化管理模式时，需要充分考虑这些问题，并采取相应的措施进行管理和保护。

档案、资料综合管理的模式

【浅论档案信息化管理】档案信息化管理系统

　　一 电子档案的定义　　电子档案是由数字电子计算机处理的档案，是用来区别于一些客观存在的档案实体，是将实体档案信息以字节、比特方式表示并使之在电脑网络上流动，只有引入正确的软件、硬件与足够的背景细节，这些字节与比特方可随机定位到用户所在的网络终端，以可被理解的文字、数字、图像、图表、符号等显示用户所需求的档案实体的真实信息。
　　二 档案信息化管理的现实意义
　　1．提高整个部门的工作效率
　　实施档案管理信息化后，部门管理人员从繁重的手工劳动中解放出来，不再是目录的打字员和档案的保管员，可以更好地从事档案的收集和编研工作，提高职能部门的工作效率。
　　2．有效地提供服务
　　档案管理的信息化，科技人员可在自己的计算机上查阅档案资料，提高了工作效率；同时档案资料的电子化更便于科技人员的二次利用和开发，提高了整体的工作效率和竞争力，使档案管理的职能不再单纯是档案的保管，而是公司内部的信息中心。
　　三 推进档案信息化管理的策略
　　1．建立规范体系
　　档案信息化的前提是基础工作的规范化和标准化。由于历史原因，档案业务基础差，案卷质量不高，特别是各类档案的著录细则相容性不强，系统软件移植性差。档案信息化工作尚无统一标准，仅着眼于某一个专业，无法全面实施、推广统一标准。同时，档案信息化使越来越多的归档“文件资料”是磁盘、光盘，档案的整理、分类、著录及有关规定已不能完全适应。档案信息化建设必须做到统筹规划、统一标准、统一部署、避免出现“自成体系、各自为战”的情况，要按统一的技术标准实施。
　　2．完善安全制度
　　档案信息化建设的最终落实都要靠人来执行，所以人是档案信息化安全的第一道保护屏障。为此，要提高档案人员的警惕性，从根本上铲除黑客对信息系统的威胁。采用身份认证、防火墙、数据备份等安全防护措施。
　　3．规范管理，注重实效
　　建立档案信息化建设指导委员会，负责研究档案信息化发展方向，组织制订和修改档案信息化方面的法规、规章与标准；负责监督和检查档案信息化建设的进程，实施政策引导；负责指导数字档案信息资源的开放利用和安全管理。将信息化进程、计算机应用水平作为档案馆（室）目标工作考核、评比先进的条件，并逐年提高其在考核中的权重。档案局加强对各单位档案信息化建设的行政监督和宏观指导。制定相应的规范性文件和标准，保证各单位产生的有保存价值的电子文件真实、完整、安全，严防违反档案法律法规行为。及时总结推广经验，促进档案信息化建设规范稳步开展。
　　4．电子档案的有效、实用
　　目前，虽然许多单位、部门的信息化进程在逐步推进，但往往忽视了档案信息化后的实用性。我们推进档案管理信息化，是为了更好地提供档案服务，而一些单位的电子档案修改机制尚不完善，一些档案被修改后（如声音的清晰化处理、图像的清晰化处理、文字录入错误纠正），只保留修改后的档案，而将原始数据进行了删除，降低了电子档案的留存价值，甚至对部分档案来说已丧失全部价值。还有一些单位，为了所谓的加快信息化进程，擅自不按标准操作，将存储扫描的清晰度降低，从而加快扫描速度、减少存储空间，致使所存档案不清晰或信息缺失，不能达到实际使用的要求，多数档案仍需实地查询入库的纸质资料。为了提高电子档案的实用性，我们不仅需要一套完整的管理制度进行保障，还要从计算机技术上加以规范和限制，如管理软件对操作者的权限限制，软件中对于存储图像分辨率的强制要求，通过使用计算机的签署技术、身份验证技术等，实现对管理者的操作行为进行记录及约束。总之，需要我们通过各种行政及信息技术手段，尽可能地提高电子档案的有效性及实用性。
　　5．人才储备原则
　　由于电子档案信息内容的数字化，文档处理的一体化，电子档案保存的技术化，开发利用形式的多样化，使得电子档案的管理与纸质档案的管理有着截然不同的方法，这就对管理人员提出了更高的要求。只有把人才问题解决好了，才能使档案信息化建设符合正确的方向，才能满足社会发展对档案工作的需求。
　　档案信息化建设是一项长期、全面而又具体的工作，信息化的实现不是档案馆（室）某一部门的工作，也不是单靠几个计算机技术人员就能实现的，它需要所有档案人员的积极参与与配合，档案队伍素质对档案工作信息化建设的质量起着关键的作用，因此，档案队伍计算机技能的提高是目前档案部门素质教育的重中之重。信息化是当今世界和社会发展的大趋势，档案馆（室）只有克服困难，迎头赶上，与其他行业同步发展，才能适应社会和时代发展的需要，更好地服务社会。
　　参考文献
　　［1］韩立涛.浅论档案信息化管理及推动档案信息化建设［J］.大观周刊，2011（23）
　　［2］李廷忠.浅论档案信息化及档案信息化建设［J］.黑龙江科技信息，2011（23）
　　〔责任编辑：庞远燕〕

电子档案管理应遵循的原则

电子档案管理理应遵循的原则：安全性原则、接受性原则、经济性原则、合法性原则等。

1、安全性原则：电子档案管理应确保电子档案内容的完整性、保密性、可用性和不可篡改性，通过加密、备份等技术手段保证电子档案的安全性。

2、接受性原则：电子档案管理应该考虑到用户的需求和能力，提供简单、易用、易理解的系统和服务，并广泛地宣传档案管理的标准和流程。

3、经济性原则：电子档案管理应该在节约资源的前提下提高效率和质量，通过采用合适的技术和管理模式减少档案管理成本。

4、合法性原则：电子档案管理应该遵循相关法律法规、标准和规范，确保档案的合法合规性，减少因档案管理不规范而导致不必要的风险。

5、透明性原则：电子档案管理应该建立可以追踪操作历史记录的系统，公开档案管理流程和标准，以加强管理者和用户的互信互动，确保管理的透明。

6、可访问性原则：电子档案管理应当保障档案的长期保存和可访问性，同时充分保护档案的隐私和机密性。

7、生态性原则：电子档案管理应该在绿色环保的前提下进行，遵循可持续发展的原则，尽量减少对环境造成的污染和浪费。

电子档案管理好处

1、提高效率：通过电子档案管理，文件的检索、查找和共享变得更加方便和快捷，大大提高了工作效率。

2、提高准确性：电子档案可以更精准地记录文件内容和历史记录，而且随时可以进行存储和备份，保持了数据的完整性和准确性。

3、降低成本：电子档案管理能大大降低纸质文件的印刷、复印、存储、管理等费用，同时也减少了误操作和损失的风险。

4、提高安全性：电子档案管理可以采用密码和加密技术等措施，保护档案内容和隐私信息的安全，提高了档案的保密性和安全性。

5、提高服务质量：电子档案管理可以支持全天候、在线查询、下载、上传等服务方式，并允许多人同时访问同一份文件，提高了服务质量和效率。

6、绿色环保：电子档案管理可以减少印刷和纸张的使用，同时也减少了环境污染和能源消耗。

7、长期保存：电子档案可以实现远程备份和长期保存，并防止数据被篡改，可以确保数据的长期储存和可追溯性。

电子档案管理带来了更高效、更准确、更安全的文件管理方式，同时也可以节约成本、提高服务质量和降低环境污染等方面带来了重大的好处。

电子档案管理要求

电子档案管理的要求如下：档案人员要转变思维方式，更新观念；档案人员要保证电子文件的可识读性；档案人员要确保电子档案的原始性；档案人员要加强对档案的集中统一管理；档案人员要严保档案安全。

1、档案人员要转变思维方式，更新观念。

要提高档案人员对电子档案重要性的认识，使其摆脱以纸质档案管理为基础的传统思维模式，建立以电子档案为基础的新型思维模式，实现由纸质文件的现代观念向电子档案的“后现代观念”的转变。

2、档案人员要保证电子文件的可识读性。

电子文件的信息内容是以特定的编码形式记录下来的，信息技术的发展不断有新的编码替代原来的编码，电子文件各自所有的编码方式和迅速变化的计算机系统运行环境间矛盾会越来越尖锐。

3、档案人员要确保电子档案的原始性。

电子文档在保存中容易被复制和修改且不易被发现，因此，保证电子文件的原始性是保证其凭证作用的关键。

4、档案人员要加强对档案的集中统一管理。

电子文件其物理结构和逻辑结构往往不一致，同一个电子文件中的正文、图形、指示、附件等可以不在载体上连续存放，甚至可以在不同的载体上而不影响其正常显示输出，在电子文件的传输载体转换等信息处理过程中，其物理结构经常发生变化，而其逻辑结构却可以保持不变。

5、档案人员要严保档案安全。

要注意电子文件“物理生命”与“信息生命”的保护。保护电子文件的“物理生命”主要是防磁、控制环境的温湿度、防机械损伤。对电子文件“信息生命”的保护是对档案管理又一新的挑战。